物件内のコミュニティを賃貸経営の力強い味方にするため、積極的に入居者とコミュニケーションをはかるオーナーが増えています。さらに、人の輪がご近所にも広がれば、入居者がいつまでもそこに住んでいたくなるような、温かで安心できる住環境が生まれます。

空室対策の一つとして、入居者同士、入居者とオーナーの良好なコミュニティをつくることが挙げられます。物件に緩やかなコミュニティをつくり出すには、入居者同士が仲良くなるきっかけをたくさん作りだすことが必要です。具体的に何を行えばいいのでしょうか？

退去を予防し、入居者にできるだけ長く物件に住み続けてもらうにはどうすればよいのでしょうか。人気設備の導入や更新料の廃止といった、コストがかかったり、収入の減少を伴う対策以外にも、多くのオーナーが知恵と工夫のソフトパワーでこの課題に挑んでいます。

迷惑行為を繰り返す不良入居者のせいで、他の入居者がごっそり退去してしまった悲惨な事例は多くあります。迷惑行為が発生した場合は、決して放置することはできません。不良入居者対策としてやっておくべきことと、やってはいけないことを知っておきましょう。

入居者トラブル発生時にどう対応すべきか。成功したオーナーが揃って口にする鉄則は、「迅速な対応」と「共感の態度」です。「苦情の発生は、顧客満足を得るよい機会にできる」とも言います。正しい対応をすれば、入居者とより良い関係を築くことができるからです。

オーナーにとって最も身近で頻繁に起こる問題は、設備故障や水漏れ、入居者同士の騒音問題などのごく日常的なトラブル。これらにいかに早く対処し、事態の悪化を避けられるかが大きなポイントです。入居者の身になり、最短で解決できる態勢を常に取っておきましょう。

入居者からの苦情を面倒なものと思っているオーナーは少なくありません。しかし、苦情は本当は「宝の山」で、改善と退去防止へのヒントに溢れています。また、苦情は起こってからの対応とともに予防も重要。オーナーは「不満は自ら拾いに行く」ことを心がけましょう。

賃貸経営は常にリスクと隣り合わせですが、最悪のリスクは自殺・孤独死・殺人事件などの 事件・事故かもしれません。自分の所有する物件で起きてしまったらどうすればいいのか？　事前に対策を行っておくことで、孤独死などのリスクを下げることもできます。

オーナーにとって最も身近なリスクであり、初期対応を怠ると大損害に発展する場合もある家賃滞納。１日でも遅れたら「即対応」が基本ですが、具体的に何をすればいいのでしょうか。また、滞納が起こった時に「やってはいけない対応」も知っておきましょう。

入居者と連絡が取れないので部屋に行ってみたら、そこはすでにもぬけの殻……。失踪者の家族や保証人の協力が得られない場合、オーナーには重い負担が圧し掛かります。夜逃げ発覚の時点から、オーナーはどういう順番で何をすべきかをまとめました。